カスタマーハラスメントに対する当院の方針

はまだ内科クリニックでは、すべての患者様が安心して受診できる医療環境を守るとともに、職員が安心して働ける環境を維持するため、カスタマーハラスメント防止に取り組んでいます。

患者様からのご意見やご要望には真摯に耳を傾け、より良い医療サービスの提供に努めてまいります。

一方で、暴言・暴力・威嚇・ハラスメント・診療妨害・無断での録音や撮影・SNS等への不適切な投稿など、診療や院内運営に支障をきたす行為については、診療をお断りする場合があります。また、悪質な場合には、警察・弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。

対象となる行為（具体例）

当院では、次のような行為をカスタマーハラスメントに該当する行為としてお断りしております。

• 大声、怒声、暴言、威嚇、脅迫など、他の患者様や職員に迷惑を及ぼす行為
• 長時間にわたる執拗な要求や、診療・業務を妨げる行為
• 暴力行為、ハラスメント、人格を傷つける言動
• 許可のない録音・写真・動画撮影、またはその内容をSNS等へ投稿する行為
• 職員や他の患者様の個人情報を無断で取得・公開する行為
• 施設・設備・備品の破損や、危険物の持ち込み
• その他、診療や院内運営に支障をきたす行為

なお、これらに限らず、社会通念上著しく不適切と認められる行為についても、状況に応じて適切に対応いたします。

はまだ内科クリニックから皆様へ

はまだ内科クリニックは、地域の皆様に安心して受診していただけるクリニックであり続けることを目指しています。

患者様と職員がお互いを尊重し、信頼関係を大切にしながら、安心して受診・診療できる環境づくりと、より良い医療の提供に努めてまいります。

皆様のご理解とご協力をお願いいたします。